SLD各位伙伴：

    大家新年好！

    这几年，每逢岁末年初，我都会利用元旦假期对过去一年进行总结，对新的一年做规划与展望。公司这两年发展比较迅速，我也经常出差，在办公室的时间较少，与一线员工接触甚少，今天借这个邮件跟大家说说我眼里的2020和2021。

    刚刚过去的2020年，由于避无可避的黑天鹅事件，全球都被新冠疫情虐得苦不堪言，国内经济一度被按下暂停键。我和全国其他企业主一样，为此而倍感焦虑，夜不能寐。在国内疫情最严重的期间，公司有几件令我感动的事情——

    大年初五，公司各部门负责人已经在微信群里热烈讨论：面对困难，我们在新的一年应如何应对。大家达成的共识是，自助者天助之，企业生存最后还是得靠自己。在此，感谢全体员工对公司的认可，同舟共济共克时艰的精神！

    二月中旬，分管设计中心的易总在做足个人防护的情况下，克服了内心的恐惧，冒着极大的风险，急客户所急，飞赴浙江丽水天喜厨电研究院解决客户的问题。在此，感谢易总的担当与努力！

    三月二十四日，公司行政组织从湖北地区回来上班的同事聚餐，我在朋友圈里发了张聚餐照片并写了一句话：用这种方式欢迎湖北籍同事归队，有点土，但很接地气。

    同样在三月份，在航班还没有完全正常情况下，司机杨华和王海强、胡文竟轮流开车，载着我们去了江西、安徽、浙江、江苏、上海等地出差。整个三月份，公司的商务车行程达一万多公里。在此，感谢杨华、王海强与胡文竟的辛苦付出！

    ……

    纸短言长，以上所讲的只是年初在我印象中比较有代表性的几件事。实际上，各个部门的同事也都付出了巨大的努力。这番辛苦使得公司业绩得以在第二季度全面回升，基本解决了“活下去”的问题。

    五月，“致敬最美劳动者，SLD五一表彰大会”在中洲万豪酒店举行。公司与作出卓越贡献的徐莹滢、易豪举行了持股平台合伙人签约仪式。此举标志着公司与员工由传统的劳资雇佣关系转变为以公司为平台、以共同事业为目标的合伙新业态。

    六月，四川分公司成立。SLD参编的《医学实验室建筑技术规范》正式实施。

    七月，北京分公司成立。SLD标准研究院成立，赋能公司各产品线。

    八月，SLD率先在行业获取实验室设计、建设、质量、环境、职业健康安全、诚信管理体系、五星级售后服务认证证书。

    ……

    这一年，公司的客户满意度持续上升，相继收到了：成都23魔方、山西省医药集团、北京九州通科技孵化器、山东锦鲤生物、胜利油田恒源电气等已服务客户的感谢信。公司还陆续中标深职院、湖北省生态环境厅、迪欧家具集团、长风药业、中特嘉耐研究院、凯博易控等细分领域的翘楚项目。截至12月31日，在大家的共同努力下，公司业绩较上一年同期增长了80%。在此，感谢每一个SLD人！

    2020年属于我们的成绩斐然，我为拥有这样的团队而感到骄傲。但是，我们也不能无视自身存在的问题，如公司制度未能与时俱进调整与完善，存在有制度不执行的现象；内部培训尚未系统化，而是以分散、碎片形式存在；绩效考核指标缺乏整体性、系统性，偏重主观考核，缺乏数据分析；个别高管担当不足，缺乏工作魄力；少数中层干部缺乏管理能力和服务意识等。2020年，还发生了三起客户投诉，主要集中在图纸不规范、项目经理监管不力、质量存在瑕疵等方面。这些都是我们在2021年必须要解决的问题。

    很多人都问我怎么看待2021年。我们做企业的，也只能对国内经济环境谈谈自己的个人想法。我认为，2021年只会比过去的一年更严酷：疫情的不确定性、中美关系、国内制造业大规模萎缩或转移、内卷的加剧……（此处省略1000字）。面对不确定的未来，做好自己、改变自己，发挥团队的长板效应，就能把不确定性的未来转化为属于自己的确定性收获。我在公司一直强调：作为实验室整体解决方案服务提供商，本质上就是为客户做好份内（专业）和份外（体验）事。只要我们保持战略定力，聚焦主业，脚踏实地，不断提升自身专业素养，站在客户的角度提升体验度，2021年就一定能实现比去年同期增长80%以上的目标。新一年的工作规划与实现路径，我将在年会上向大家汇报。

    现已夜阑人静，明天是2021年的第一个工作日，日程表上已排满了工作，我就写到这里吧。最后，引用罗振宇跨年演讲的一句话与大家共勉：分头努力、各自向好、彼此认同，守望相助，一起做时间的朋友。

你的伙伴 饶远旋

2021年1月3日深夜