资深质量经理教您如何服务客户
时间:2021-06-07 作者:SLD中检实验室技术 分类:员工风采 浏览:371次
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    天空何其高远,大地何其辽阔,我是一只奔跑的蜗牛......我时常沉溺于这样的画面,也想象自己是一只蜗牛,匍匐于大地,全力奔跑,与命运抗争。人生就是不断地从一程奔赴到另一程,当初毅然选择加入到SLD,成为一名质量经理。这不仅是一次工作的转换,更多的是我对SLD企业文化的认同,于是,我很快融入到这样的工作环境和氛围中,不断地沉淀自己。

    超越客户期待,需要保持平常心刚进公司时,领导对我说:“小何,你现在从事的是咨询顾问工作,以前在企业做质量管理的思维要变了,咨询工作重要的是服务的质量,追求让客户满意。”从此,“让客户满意”、“超越客户期望”成为了我实现自我价值的追求。我深知,这个要求说来不难,但实践起来并不是一件容易的事,针对客户提出的各方面要求,如何辩识其合理性,说服客户与我们达成共识,需要我们时刻保持平常心,做好每一步的引导。


    01


    记得有一次接到CNAS认可项目,是一家以生产起家的台资企业,公司非常重视这个大客户,项目对接人是一位中年台干,他的观念和认知更加偏向于传统,因此当我向他介绍咨询方案时,他直接否定了我,我耐心解释,但对方始终无法理解。此后,我熬夜加班,根据客户的需求又重新做出评估,也明确细化了方案的节点和内容,最终方案得到了客户的高度认可。我想,这就是我获得成就感的最大源泉。


    02


    2019年时,公司又迎来了一个大客户,在长期的工作交流中,我与客户负责人形成了高度默契,就在一切都进展的非常顺利时,对方实验室的一名质量经理换人了,在给新人辅导的过程中我们产生了很多分歧,他认为我都不合理,解释了一大堆后,对方仍是固执己见,沟通无果后,我将实情报告给了客户负责人。在坚持方案合理的前提下,我采用了对方个性化的表达和想法。其实,世上没有完全相同的两片树叶,我们每个人都是基于自身的经历与认知来对事物提出自己的想法,因此,在方向和原则没有错的情况下,尊重客户,接受客户的个性化表达,也未尝不可。


    工作中,这样的事例还有很多,面对一个个咨询项目,往往客户的期望与实际情形都会存在较大的差距,理解客户的意愿,超越客户的期望,顺势引导,化解分歧,终将会有一个理想的结果。


    不惧困难、砥砺前行


    市场是一片茫茫大海,扬帆起航,夜黑浪涌时会遇到触礁的风险,暴风骤雨时也会有倾覆的风险,但我们始终都要相信自己,相信团队的力量,让客户的需求贯穿工作的始终,即便碰到再大的困难,也要向前,再向前!


    责任心是做好咨询工作的重要前提,是它使我奋不顾身地朝前走,不惧风浪,哪怕再苦再累,也要兑现对客户的承诺!学习永无止境,作为一名质量经理,一定要紧跟时代变迁的步伐,要不断的从失败中汲取教训,从合作中学习,向行业标杆迈进,哪怕是一只蜗牛,我也要用尽全力,以奔跑的姿态向前,因为,梦想和希望,就在前方!

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